日頃より株式会社SGのブログでは、ドライバー・協力会社・荷主にとって有益なコンテンツを配信させていただいております。
ですが、弊社自体の事も少し知っていただきたいなと思い、今回のブログは特別会です。
軽貨物運送事業を営む中で、少し困った３つの事案をノンフィクションで紹介させていただきます。
※他にも言い出せばキリがないですが、「少し困った・・・」程度に抑えてます。。。w
目次
■ひき逃げ？嘘だろ？で、困った事案
開業して３年ほどした時の事ですが、朝事務所に出社すると大量の留守電が入ってました。内容としては、「オタクの車にブツけられた、その後逃走した」と言うもの。。。
なんとも恐ろしい内容の留守電に、「？」となっていたら、また事務所の電話が鳴りました。
「オタクの車にブツけられたんだけど、どうなってんだ？」と言われ、まずは事実確認のため該当のドライバー情報をヒアリングしました。後ほど状況確認後に折返し電話する旨を説明し、ドライバーに事実確認をしようとすると・・・
今度はクライアントから電話が入ってきました。
「うちのユニフォーム着てる時に、事故にあったと被害者を名乗る人から電話が入っているので、すぐに警察に行くなりしてくれる？」と追討ちのような電話内容・・・
今すぐドライバーに事実確認をしなければいけないのに、止まないクレームの電話・・・
そして、こういう時に限って、食材配送の定期案件を行うY君は寝坊をする・・・
初回のクレーム電話に気づいてから、１分が１時間のように長く感じる・・・
ようやく宅配業務を行うドライバーN君に事実確認の電話が行えました。
＊＊＊＊＊＊＊ドライバーへの事実確認＊＊＊＊＊＊＊
SG
「今日の朝、誰かに車でぶつかったの？」
息を荒げるドライバーN君
「違いますよ！車の側面を文句言いながら、右手でドアを叩かれたんですよ」
「こんな日に限って、今日の宅配件数が多いんですよ」
SG
「ん？君が車でぶつかったんじゃなくて、歩行者が車をぶってきたの？」
更に息を荒げるドライバーN君
「そうですよ！アイツ〜」
SG
「アイツは止めようね・・・で、現場の場所を教えてもらえるかな？」
少し冷静になるドライバーN君
「OO駅の交差点付近です」
SG
「OK！すぐに調べてみるね」
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ここまで＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
電話を切り、すぐに現場付近をGoogleマップの写真を用いて確認をしました。
すると交差点には、防犯カメラがあることが確認できました。
事案報告と事実確認のために、警察署に電話をしました。
警察からは「１８：００に現場で！」ということで、話がまとまりました。
被害者？と名乗るクレームをしてきた人にも電話を行いました。
＊＊＊＊＊＊＊被害者？との電話内容＊＊＊＊＊＊＊
被害者？
「おせーよ、今すぐ謝りに来いよ！」
SG
「一点確認ですが、車があなたにぶつかったのでしょうか？
或いはあなたが車を叩いたのでしょうか？」
息を荒げる被害者？
「は？車がぶつかってきたんだよ！イテーよ！」
SG
「あなた様の申告とドライバーの申告が相違してまして。。。」
更に息を荒げる息を荒げる被害者？
「は？ふざけんなよ〜！OOスぞ〜！」
SG
「では、何故その時点で警察を呼ばなかったのでしょうか？」
息を荒げる被害者？
「仕事があるからだよ！！」
SG
「そうですか。では、右手が痛い状況で仕事をされているのですね。。。」
息を荒げる被害者？
「SOUだよ！！」
SG
「Googleマップで現場を確認してみたのですが、防犯カメラがありましたので、
事実確認と事故受付のために警察には伝えました。」
明らかにトーンダウンする被害者？
「え？」
SG
「１８：００に現場に警察官が来ますので、お手数ですが来てください」
蚊の鳴くような声の被害者？
「お、おう。。。その前に会える・・・？」
SG
「はい、では１７：３０に合流しましょう。」
＊＊＊＊＊＊＊被害者？との電話内容＊＊＊＊＊＊＊
↑この時点で確信してました。被害者？ではなく、クレーマーということが。
来る１７：３０ 某駅の交差点に私（代表）と社員とドライバーで待っていると・・・
向こう側から部が悪い顔した人が歩いてきます。
＊＊＊＊＊＊＊会話内容＊＊＊＊＊＊＊
SG
「この度は大変ご迷惑をお掛けしました。」菓子折りを渡そうとする。
被害者？
「いや、いらねえよ」
SG
「この車の側面が凹んでるんですが、
どうぶつかるとこのような凹みになったのでしょうか？」
被害者？
「こうかな・・・？」
SG
「その角度って意図してぶつかろうとしない限り、ぶつからないですよ？」
被害者？
「え・・・」
SG
「当たり屋ですか（刑事領域）？器物損壊ですか（民事領域）？」
被害者改めクレーマー
「こいつが危ない運転だったんだよい」⇦不死鳥Oコ・・・？
SG
「叩いたんですよね？」
被害者改めクレーマー
「・・・」
SG
「警察が来ますので、ゆっくり話しましょう」
被害者改めクレーマー改め加害者
「・・・すみません」
＊＊＊＊＊＊＊会話内容＊＊＊＊＊＊＊
斯くして、結局のところECで購入した商品の宅配中に、道路に駐車しているドライバーN君を見て、「被害者→クレーマー→加害者」は邪魔だなと感じ、車を叩いたと自供しました。
■統括この事から学んだ点
事実確認を行うこと（双方への確認）
少しでも不可思議に思う点に気づくこと（今回で言うとなぜ警察に連絡してなかったのか）
可能な限りドライバーを信じること（結局N君は、この事案の件でSGを好きになったと後日語ってました）
株式会社SGは軽貨物運送事業を行う中で、日々様々なトラブルがありました。
その中で、四苦八苦しながら問題解決を行い、今では多少のトラブルではいちいち動揺などしません。
少しでも興味を持っていただけたら、以下よりお問合せくださいませ☆
それでは、次回は「どこまで行くの？で、困った事案」を紹介させていただきます。
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