軽貨物運送会社が大絶賛する
電話代行サービスfondesk
fondeskとは？
fondeskとは、株式会社うるるが提供する電話代行サービスとなります。
エバンジェリストとは？
株式会社SGは、「fondesk」の販売パートナーであり、エバンジェリストです。
fondeskユーザーとして電話対応に課題を持つ企業様へfondeskをご紹介いただく「紹介パートナー制度」に参加し、さらに地域・業界全体の底上げのためfondeskを活用した電話DXを推進活動を担うパートナー企業）
※株式会社SGは、株式会社うるるのサービスである「fondesk」の販売パートナーです。
※【当サイト経由申込み】or【紹介コード入力】で、
今なら初月基本料金5,000円引き
紹介コードはPW304-0001
オフィスや事務所の電話を代行
チャットやメールでお知らせ
1、オペレーターが必要な用件を伺います
お電話相手の社名、お名前、用件、電話番号をヒアリングします。
2、お使いのツールで受電を確認
いつ、誰から、どんな電話が来たのか？
お使いのチャットツールなどに受電内容が通知されます。
※終話から約5分以内に受電報告を送信
3、必要な相手にだけ時間を使える
すぐに対応しなくて良い電話や、不要な営業電話に悩まされることがなくなります。
fondeskオペレーターです。
以下内容のお電話がありました。
ご確認ください。
ーーーーーー
入電時間：2018-10-22 15:05:27
お名前：△△社 すずき様
電話番号：制作部のさとう様に入電。
ご用件：制作部のさとう様に入電。
納品データの件で質問があるとのこと。
折り返し：必要
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fondesk(フォンデスク)
こんなことにお困りではございませんか？
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テレワークできる環境だけど、電話対応のために出社している
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電話が多くて集中力が削がれたり、仕事の優先順位が狂って困る
-
チームメンバーへの入電状況の可視化をしたい
即日使える電話代行Webサービスなら…
fondeskが会社・事務所の
電話受付を代行します
集中して仕事に取り組みたいあなたのために、fondeskが会社や事務所の電話受付を代行して、チャットやメールで電話の内容をお知らせします。
あなた宛の電話を
fondeskが一次対応
チャットやメールに
内容をお知らせ
※終話から約5分以内に受電報告を送信
基本的に以下の内容をお伺いします。
●ご発信者様のお名前（企業名）
●宛先
●ご用件（折返し希望か）
●お電話番号
選べる通知方法
さまざまなサービスに通知を送ることができます。
チャットに通知すればチーム内の共有もスムーズです。
※終話から約5分以内に受電報告を送信
Slack
Chatwork
Teams
LINE
Google Chat
LINE WORKS
Eメール
●複数のツール（SlackとChatworkなど）を設定可能
●チャンネル、メールアドレスの登録数の上限なし
●設定した通知先すべてに同じ報告を送信
※株式会社SGは、株式会社うるるのサービスである「fondesk」の販売パートナーです。
※【当サイト経由申込み】or【紹介コード入力】で、
今なら初月基本料金5,000円引き
紹介コードはPW304-0001
fondeskはフツーの電話代行サービスとは
ちょっと違います
fondesk6つのメリット
会社・事務所の電話対応を代行します。
受けた電話はチャットやメールで漏らさずお知らせ
①電話に出るという仕事が必要なくなる（テレワークにもピッタリ）
②営業電話の対応に追われなくなる
③商談や会議に集中できる
④問い合わせに対して、優先順位をつけ、準備をした上で対応できる。
⑤不意にかかってきた重要な電話をを取りこぼさないで済む
⑥電話の内容が可視化されるので、対応の割り振りや、相談がしやすくなる
便利なマイページ
PCやスマートフォンから電話の履歴を確認できます。電話応対の設定変更やお支払いの手続きなどもすべてネットだけで完結します。
ネット申し込みで今日から使える
24時間いつでもオンラインで簡単セットアップ。スマートフォンもOK。10分程度のお手続きで、すぐにオペレーターが対応を開始します。
便利な機能
fondeskには、便利な機能が盛りだくさんです。随時アップデートも行われており、これからも新機能が楽しみ。
名乗りの変更
通話開始時に名乗る名前を指定できます。変更はすぐに反映されます。
受付時間の変更
受付時間は9時から19時の間で自由に設定でき、いつでも変更ができます。
音声メッセージ
時間外や着信拒否時に読み上げるメッセージをテキストで指定できます。
なまえ辞書
組織やメンバーの名前を登録しておくことで報告の精度を改善できます。
応答カード
オペレーターの電話対応に役立つ特定の情報をカードとして登録します。
ブロックリスト
着信を拒否したい電話番号を10,000件まで登録することができます。
通知の振り分け
電話の宛先の表記に対してルール登録し、一致する場合に任意の通知先を指定できる
対応ステータス管理
各電話を「未対応」「対応済み」に分けて管理。通知先から管理することもできます。
センシティブな通知の防止
受電報告に含まれる個人情報や機密情報が共有されてしまうことを防ぎます。
fondeskにできないこと
夜間・休日対応
折返し対応ができる日中（平日9時〜19時のみ）ご利用いただけます。
夜間・早朝や休日は非対応です。
fondesk対応時間外に電話を受けたい場合には転送を解除し直接電話を受けてください。
クレーム対応
多数のクレーム等が寄せられる場合は一時的にご利用を制限することがあります。
オペレーターは企業情報や製品についての質問に回答することができません
クレーム窓口やカスタマーサポートとしての利用は禁止しています。
応答のカスタマイズ
相手や内容に応じて特定の案内をする、通話を転送する等のカスタマイズはできません。
fondeskオペレーターは企業ごとの担当制ではなく、すべての電話にランダムに対応します。fondesk指定の応答パターンとヒアリング項目ですべての電話に一律の対応を行います。
