IVRサービス fondesk IVR｜
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軽貨物運送会社が大絶賛
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軽貨物運送会社はもちろん、中小企業やさまざまな業界で電話対応の効率化に役立つIVRサービスです
「よくある問い合わせの自動化」「担当者へのスムーズな取次ぎ」「チャットやメールでの即時共有」など、電話対応の効率化に特化した機能を備えています。
株式会社SGは、fondesk IVRの公式販売パートナーです。
当サイトのクーポンコードを利用いただくと、初月の基本料金を無料で使用いただけます。
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運送会社での活用イメージ
軽貨物運送会社にとって、配送の依頼や荷主からの問い合わせは、今でも電話が中心です。
しかし「管理者がドライバー業務を兼務していて電話に出られない」「荷主からの重要な連絡を取り逃してしまう」「営業電話に振り回される」といった課題が、日常的に発生しています。
👉 fondesk IVRを導入することで
-
よくある依頼や問い合わせを自動化
-
荷主からの連絡を漏れなく記録・共有
-
ドライバーや管理者は配送業務に専念
結果として、荷主からの信頼向上と業務効率化を同時に実現できます。
中小企業での活用イメージ
中小企業でも「少人数のため電話対応で業務が中断する」「担当者不在で顧客対応が遅れる」「営業電話に時間を奪われる」といった悩みは少なくありません。
👉 fondesk IVRを導入することで
-
電話の自動振り分けで業務中断を防止
-
担当者への転送や情報共有がスムーズ
-
不要な営業電話のフィルタリングも可能
これにより、人件費を抑えつつ顧客満足度を維持し、社員が本業に集中できる環境を整えることができます。
IVRとは？
IVR（Interactive Voice Response／自動音声応答システム）は、お客様からの電話に自動でガイダンスを流し、担当部署や必要な情報へスムーズに案内する仕組みです。
「1番：営業部」「2番：サポート」といった番号入力により、目的の担当部署へ直接つなげます。
よくある問い合わせは自動応答できるため、「 営業時間を知りたい」「○○部につなぎたい」といった内容を自動化し、人件費を削減しながら顧客対応の質を向上できます。
fondesk IVRとは？
『fondesk IVR』は2024年12月10日にリリースしました。
『fondesk』が有人オペレーターによる一次受付であるのに対し、『fondesk IVR』は自動音声で対応し、幅広い業務に対応できます。
シンプルで使いやすい電話代行サービス fondesk の詳細はこちらから。
基本プランは月額¥10,000（税抜）。
弊社の紹介コードを利用すると、初月は¥5,000引きでご利用いただけます。
fondesk IVR運営会社紹介
会社名
株式会社 うるる
本社所在地
東京都中央区晴海３丁目１２-１ KDX晴海ビル９Ｆ
設立
2001年8月（2017年3月に東証マザーズへ上場 ※現グロース市場）
ビジョン
労働力不足を解決し、人と企業を豊かに
※株式会社SGは、株式会社うるるのサービスである「fondesk」及び「fondesk IVR」の公式販売パートナーです。
軽貨物運送会社でよくある課題
「また電話か…！」
社長、その一本の電話が会社の命運を左右しているかもしれません。
今日も朝早くからハンドルを握り、荷物を運び、お客様の元へ駆けつける。
事務所に戻れば伝票整理と配車手配…。
軽貨物運送の現場は、まさに時間との戦い。
社長自らが最前線で汗を流している、そんな会社も少なくないはずです。
そんな必死な毎日の中で、ふと、こんな風に天を仰ぎたくなったことはありませんか？
• 配送中や作業中に電話対応ができず、顧客や取引先に迷惑をかけてしまう
高速道路を運転中に鳴り響く着信音。知らない番号…新規の依頼かもしれない！しかし、安全を考えれば今は出られない。サービスエリアで折り返した時には、もう手遅れ。これは、ビジネスチャンスを逃す典型的なパターンです。
-
「今どこを走っていますか？」という荷主様からの確認電話に即座に応えられないと、「この会社、大丈夫かな？」と不安を与えてしまいます。
-
両手で荷物を運んでいる最中にかかってきた電話。やっとの思いで荷物を置き、汗だくで折り返した時の気まずい空気は、顧客満足度を確実に下げています。
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「たった一本の電話に出られなかっただけ」が、「連絡がつきにくい、融通の利かない運送会社」というレッテルに繋がり、次の仕事の依頼が来なくなる…そんな悲しい現実が起こっているのです。
• 営業時間外の問い合わせに対応できず、信頼を失ってしまう
運送業界の仕事は、24時間365日動いています。お客様が「お願いしたい！」と思ったのが、深夜や早朝、休日であることは珍しくありません。
-
金曜の夜にかかってきた「月曜朝イチ必着の緊急チャーター便」の依頼。留守番電話のメッセージに気づいたのが土曜の朝では、熱意のあるライバル社に仕事が流れてしまうのは当然の結果です。
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「いつでも電話に出てくれる」という安心感は、お客様にとって絶大な信頼に繋がります。逆に対応時間外のアナウンスが流れるだけでは、「いざという時に頼りにならない」と判断されても仕方ありません。
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プライベートの時間まで電話に縛られるのは避けたい。しかし、電話に出なければ仕事がなくなる。この終わりのないジレンマに、多くの経営者が頭を悩ませています。
•ドライバー応募の電話を取りこぼしてしまう
慢性的な人手不足は、運送業界全体の深刻な課題です。喉から手が出るほど欲しい人材からの電話を、みすみす逃していませんか？
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求人広告を見て、勇気を出して電話をくれた応募者。その「ここで働きたい」という熱意は、残念ながら長続きしません。電話が繋がらなければ、「縁がなかった」と、すぐに次の会社を探し始めてしまいます。
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「後でかけ直そう」と思っている数時間のうちに、応募者の心はライバル社に移ってしまうのです。
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ドライバーの採用は、まさに時間との勝負。貴重な応募の電話を取りこぼし続けることは、高い広告費をドブに捨てているのと同じと言えるでしょう。
• 事務所にいつも居れないため、私用の携帯電話番号を教えなきゃいけない
「何かあったら、俺の携帯に直接電話して」
事務所を不在にしがちな社長にとって、お客様やドライバーに自分の携帯番号を教えるのは、もはや当たり前になっているかもしれません。一見、最も手軽で確実な方法に思えますが、その代償は決して小さくありません。胸に手を当てて考えてみてください。
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家族と食卓を囲んでいる時、鳴り響く着信音。 子どもの話の途中で「ごめん、仕事の電話だ」と席を立つ罪悪感。その一本の電話で、せっかくの家族団らんの空気が一瞬にして仕事モードに切り替わってしまった経験、ありませんか？
-
休日に友人や趣味の仲間と過ごしている時も、頭の片隅では常に「電話が鳴るかもしれない」と気を張っている。せっかくの休みなのに、心からリラックスすることができず、プライベートの時間が仕事に侵食されていませんか？
•不要な営業電話や間違い電話に時間を奪われてしまう
お客様からの緊急連絡かもしれないと、慌ててトラックを路肩に停めて出た電話が、しつこい営業電話だった時の徒労感。これは、単なる時間の無駄遣いではありません。
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一件一件は数分の対応でも、一日、一週間、一ヶ月と積み重なれば、本来の業務に充てるべき膨大な時間を奪われています。
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最も集中したい配車手配やルート確認の最中に営業電話で中断されると、思考がリセットされ、業務効率は著しく低下します。
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「結構です」と断るだけの単純な作業が、経営者やドライバーの精神的なストレスとなり、やる気を削いでいるという「見えないコスト」にも目を向けるべきです。
•少人数の体制では電話番を置くことが難しい
社長自らもハンドルを握り、役員も現場に出る。事務員は一人だけで、経理や雑務もこなしている…。そんな少数精鋭の会社にとって、「電話番」を置くことは現実的ではありません。
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唯一の事務員さんが休憩やトイレで席を外した、ほんの数分の間に、その日一番の大きな仕事の依頼が来ていたとしたら…と考えると、ぞっとしませんか？
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「誰かがいるだろう」という体制は、結局「誰も出られない」時間帯を生み出します。電話対応が完全に属人化してしまい、その人がいなければ会社の電話機能がストップしてしまうのは、非常に危険な状態です。
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人を一人雇うほどの電話件数ではない。しかし、今のままでは機会損失が多すぎる。このコストとリスクの板挟みこそが、成長を目指す中小企業にとって最も悩ましい問題なのです。
導入イメージ
（軽貨物運送会社のケース）
配送中に鳴り止まない電話をどうするか？
時間と戦いながらハンドルを握るドライバーたち。
その頃、事務所では、鳴り止まない電話との戦いが繰り広げられていませんか？
受話器を置いた瞬間に、また次の着信音。
「急ぎで集荷お願い！」「〇〇の荷物、今どこ？」「請求書の件で確認したいんだけど…」
お客様からの大切な一本一本だからこそ、無下にはできない。しかし、そのたびに、作りかけだった請求書の計算は中断され、緻密な配車計画の思考はプツリと断ち切られる…。本来やるべきだったはずのコア業務が、静かに後回しにされていく。
もし、この電話の嵐をスマートにさばいてくれる、"もう一人の頼れるスタッフ"がいたら…？
fondesk IVR（自動音声応答システム）は、まさにそんな存在です。
「集荷のご依頼は1番を」「配送状況のお問い合わせは2番を…」この一声が、電話の交通整理を行い、事務所に"業務に集中できる静寂"を取り戻します。
スタッフはもう、鳴り響く電話に思考を中断されることはありません。
荷主からの信頼を高めるスムーズな対応
「急ぎで確認したいことがあるのに、電話が繋がらない…」
「土日だから仕方ないか…。でも、営業時間は何時から何時までなんだろう？」
荷主様が受話器を置くとき、その心に芽生えるのは、小さな不満だけではありません。
「この会社、ちゃんと連絡がつくのかな？」「大事な荷物を任せても大丈夫だろうか？」
そんな、じわりと広がる不安の種です。大切に、時間をかけて築き上げてきたはずの信頼関係も、こういった些細なすれ違いの積み重ねで、気づかぬうちにヒビが入ってしまうもの。
でも、もう大丈夫です。
あなたが不在の時こそ、会社の「きちんと感」を伝えませんか？
fondesk IVRは、たとえ営業時間外の深夜や休日でも、不在時でも自動応答で案内を流せるため、会社の"もう一人の顔"として、荷主に安心感を与えられます。
デジタルが苦手でも安心のシンプル操作
「新しいシステム、ですか…。パソコンと聞くだけで、なんだか難しそうなイメージが…」「ただでさえ忙しいのに、新しいことを覚える時間なんてないよ」
わかります。その気持ち、痛いほどよくわかります。
でも、どうかご安心ください。
fondesk IVRは、まるでスマホのアプリを触るような感覚で、設定ができてしまいます。
「こういう時は、この案内を流してほしいな」と思ったら、画面の上で、言葉のブロックを、パソコンのマウスはもちろん、普段お使いのスマホで、ぽん、ぽん、と並べていくだけ。
ITは専門外だという社長ご自身が。あるいは、長年会社を支えてくれている、パソコンに詳しいわけではないベテランの事務員さんが。
誰でも、ヘルプ画面を見るだけで、簡単に使いこなせてしまう。
そんな、驚くほど「やさしい」ツールなんです。
社内スタッフ間の連携・情報共有を効率化
事務所の机に貼られた、一枚の黄色い付箋。
走り書きされた「〇〇様よりお電話。折り返しお願いします」の文字。
「〇〇様って、どこの会社の？」「要件は何だったんだろう？」
肝心なことが分からず、誰も対応できないまま時間だけが過ぎていく…。
そんな小さな情報の断絶が、お客様からの信頼を失う、大きな事故に繋がりかねません。
その"無駄な伝言ゲーム"、もう終わりにしませんか？
もう、迷子の付箋に悩まされる必要はありません。
fondesk IVRは、かかってきた電話の内容を、LINEやSlackといった、普段お使いのチャットツールに「ピコン♪」とお知らせします。
まるで、グループチャットに新しいメッセージが届くような感覚で、「いつ、誰から、どんな用件で」電話があったのかが、関係者全員の手元にリアルタイムで届くのです。
-
外出中の社長が、スマホでその通知を見て「この件は、僕からすぐに折り返します」と一言返信する。
-
事務所にいるスタッフが「了解です！対応します」とスタンプ一つで意思表示する。
誰がその電話のバトンを受け取ったのか、チーム全員が一目で分かります。
「あの件、どうなった？」という確認の手間は、もう生まれません。
すべての対応履歴が、チャット上に「見える形」で残っていくから、"言った言わない"のトラブルも起こりようがないのです。これは、ただの業務効率化ではありません。
スタッフ一人ひとりが会社の動きを把握し、自然と助け合える。そんな風通しの良い、強いチームをつくるための仕組みなのです。
使用できる通知先は、以下のとおりです♪
Slack
Chatwork
Microsoft Teams
Google Chat
LINE
LINE WORKS
Discord
Eメール
人と自動応答を組み合わせたハイブリッド対応
「すべて自動応答にするのはちょっと抵抗がある」
その気持ち、とても大切だと思います。
長年かけて築き上げてきたお客様との信頼関係は、何にも代えがたい財産です。
ご安心ください。
まずは、いつも通り、事務所のスタッフがお客様からの電話に出る。
しかし、もし全員が手一杯でどうしても出られない、そのときだけ、頼れる"もう一人のスタッフ"であるfondesk IVRの自動応答に、そっとバトンタッチする。
そんな、柔軟な設定が可能なのです。
これは、会社の「最後の砦」であり、取りこぼしを防ぐための優しいセーフティネットです。人の温かみという最大の強みはそのままに、デジタルの効率性という盤石の「備え」を手に入れる。これこそが、これからの時代に求められる、ハイブリッドな荷主対応の新しいカタチです。
そして、電話代行サービスfondeskの併用運用も可能なため、人の温かみを感じる電話受付に関してもアウトソースが可能です。
※別途「fondesk」のご契約が必要となります。
月額2,980円(税別)〜利用できるIVRサービスfondesk IVR
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事例をもとにした利用イメージ（中小企業）
業務に集中できる環境を確保
電話対応に追われて業務が中断される課題は、中小規模の事業者に共通します。IVRを活用することで、よくある問い合わせや予約確認を自動応答に任せられるようになり、スタッフが本来の業務に集中できる体制を整えることが期待できます。
その結果、サービスや商品の質の向上にもつながります。
顧客満足度の向上
「電話がつながらない」「営業時間がわからない」といった不満を解消できるため、顧客満足度の向上が見込めます。また、キャンセル規定や定休日の案内を自動音声で伝えることで、スタッフが直接伝える心理的な負担を軽減できる可能性があります。さらに、営業電話を自動で振り分けることで、不要な対応を減らし、顧客対応に集中しやすくなります。
シンプルで使いやすい仕組み
fondesk IVRは直感的に操作できるため、デジタルツールに不慣れな方でも導入しやすいのが特徴です。分岐シナリオも簡単に編集できるため、状況に合わせた柔軟な運用が可能になります。
スタッフ間の情報共有がスムーズに
着信内容をチャットツールに通知するよう設定すれば、担当者が迅速に折り返し対応できる仕組みを構築できます。誰がどの電話に対応したかを可視化でき、情報共有の効率化も期待できます。着信内容を普段お使いのLINEなどで共有すれば、取りこぼしや対応ミスを防止することも可能です。
人の対応とデジタルの両立
「すべてを自動化するのではなく、まずはスタッフが対応し、出られない場合にfondesk IVRへ切り替える」といった運用も可能です。このような設定を行えば、人の温かみを残しつつ、デジタルの効率性も活かしたハイブリッドな顧客対応を実現できるでしょう。
fondesk IVR導入のメリット
（一般的な会社様）
1. 人件費の削減
よくある問い合わせ（営業時間、所在地、担当部署への取次など）を自動応答で対応可能。
電話対応にかかるスタッフの負担を減らし、人件費の削減につながる。
2. 24時間365日対応
営業時間外でも自動応答できるため「つながらない」不満を減らせる。
顧客満足度の向上につながる。
3. 電話取次ぎの効率化
「1番：営業部」「2番：サポート」など自動で振り分けできる。
間違い電話や担当外対応を減らし、業務効率が上がる。
4. 小規模事業者でも導入しやすい価格
fondesk IVRは基本プラン 月額¥2,980（税抜）という低コストで利用可能。
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5. 顧客の利便性向上
ガイダンスでスムーズに目的の部署につながるため、顧客のストレスを減らせる。
サービスの信頼感アップにつながる。
6. 業務データの可視化
通話履歴や利用状況を記録できる場合、問い合わせ内容の傾向分析が可能。
改善点を把握し、商品・サービス向上に活用できる。
7. 安心の実績と電話代行サービスとをハイブリッド化
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軽貨物運送会社がfondesk IVRを導入するメリット（運営側視点）
1. 電話対応の負担軽減
荷主や取引先からの問い合わせ電話が多く、事務所スタッフが電話対応に追われがちです。
fondesk IVRを導入することで「集荷依頼」「配送状況確認」「請求関連」などを自動で振り分けられるため、取り次ぎや一次対応の負担を大幅に減らせます。
2. 顧客対応の品質向上
営業時間外や不在時でもfondesk IVRが自動で応答するため、「電話がつながらない」という不満を解消できます。
定休日や受付時間、緊急連絡先を音声ガイダンスで案内できるので、顧客にとって安心感のある対応が可能です。
3. ドライバー応募者へのスムーズな対応
採用窓口としてもfondesk IVRを活用できます。
「求人応募」「説明会申し込み」「必要書類の案内」などを自動ガイダンスで振り分けることで、応募者を取りこぼすことなく対応できます。
採用担当者が不在でも、応募者が安心して連絡できる体制を整えられるため、人材確保の機会損失を防ぎます。
4. 業務効率化と人件費削減
電話専任のスタッフを雇う必要がなくなり、少人数体制でも効率的に顧客対応・採用対応を行えます。
基本料金が月額2,980円という低コストで「受付担当を1人置いたような安心感」を実現でき、人件費削減にもつながります。
5. 対応漏れ・情報共有の防止
着信内容をLINEやメールに通知できるため、誰がどの電話に対応したかを社内で共有可能。
折り返し忘れや対応漏れを防ぎ、取引先や応募者からの信頼性を高められます。
6. 不要な電話の削減
営業電話や誤着信を自動で振り分けられるため、無駄な対 応を最小限に抑えられます。
社員は本来の業務に集中でき、生産性の向上につながります。
導入メリットまとめ
👉 まとめると、軽貨物運送会社にとってfondesk IVRは、
「 顧客対応の質を高めながら、採用活動の効率化や機会損失の防止も実現できるツール」 です。
こんな「困った」を解決
営業電話や問い合わせで時間がとられる
電話のたびに手がとまり、時間がとられてしまう。接客中にも電話にでないといけなくて顧客満足度を下げている。
電話がとれずにお客さんを逃してしまう
電話に出られる人が少なくて、電話を取り逃がすことが多い。採用面接の問い合わせや商談の機会を逃してしまう。
電話の取り次ぎに時間がかかってしまう
担当者がわからずに取り次ぎに時間がかかってしまったり、リモートワークで担当者がつかまらないことがある。
fondesk IVR でできること
fondesk IVRは、誰でも簡単に使える電話自動応答サービスです。
お持ちの電話番号からfondesk IVRへ転送することで、設定したシナリオに沿って自動で電話対応を行うことができます。
fondesk IVR独自の便利な機能・設定
便利な通知機能
普段お使いのツールに着信があった際に通知を送ることができます。
録音データがある場合は文字起こしされたテキストを受け取ることも可能です。
通知設定はとても簡単です。
わかりやすいシンプルな設定画面
直感的に操作できる設定画面で、ITや電話に詳しくなくても利用可能です。
普段使っているスマートフォンでも操作ができますので、外出先から設定変更も簡単です。
fondesk IVRを利用したイメージ
fondesk IVRを導入すると
次のような効果が期待できます
本業に集中できる
電話対応 を自動化することで、事務所スタッフが他の重要業務に専念できます。
顧客満足度アップ
定休日や営業時間外も自動で案内が流れるため、お客様の不安を解消できます。
採用活動の効率化
応募者の問い合わせを自動で受付。機会損失を防ぎ、採用力アップにつながります。
情報共有がスムーズ
着信内容はチャットで即共有。対応状況をチーム全体で把握できます。
無駄な電話を削減
営業電話や間違い電話もフィルタリングでき、必要な電話だけに対応できます。
fondesk IVRを活用しやすい現場・企業
to C向けの業態
お客様からの問い合わせだけでなく、営業電話など企業向けの電話も来るような企業様。
例）美容院、歯医者、クリニック、ECショップなど
お客様からの問い合わせとそれ以外を自動応答で仕分け 。自動応答で答えたり、対応が必要な電話は直接自分たちで出たりできます。
土日や深夜の電話番
休日や深夜にも来てしまう電話を、自社で対応ができないときに対応を任せたい場合。
例）飲食店、不動産など
自分たちが対応する時間帯と自動応答で対応する時間帯を設定しておき、自分たちが出られないときは録音を残してもらったり、HPを案内したりします。
人手不足を解消したい
人手不足や業務内容によって、電話に出られる人を確保できない企業様。
例）個 人事業主、美容院、飲食店、宿泊施設など
想定質問をシナリオにセット。個別対応が必要な場合は、発信者に録音を残してもらえば、自動で文字起こしされた通知が届き、内容を見て対応できます。
fondesk IVR利用方法
① よくある質問に自動回答
定番の質問があるときに自動応答で回答することができます。店舗でスタッフが電話に出なくても、自動でお客様に案内できます。
必要な用件のみ、店舗の電話をならすようにすれば、業務効率化がはかれます。
② 担当者の電話取り次ぎを自動化
電話の取り次ぎで仕事が中断することを防ぎます。用件のはっきりしないお問合せの場合は、録音をしてもらう設定も有効です。
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fondesk IVRの利用料金について
わかりやすい料金プラン
業界最安級の価格で高品質を実現
複雑なオプションなし、初期費用なし、解約手数料なし。業界最安級の圧倒的なコストパフォーマンス。
設定とテストは無料
対応シナリオの設定やテストコールは、プランを契約しなくても無制限に利用できるので、動作や使い勝手を十分に試して導入を開始できます。
設定は今すぐ始められます。
他社比較
他社ではオプションの機能も『fondesk IVR』なら標準装備。
基本料金だけで、すべての機能を利用いただけます。
2024年9月 うるる調べ・A社Webサイト等を元に作成
各サービスのすべての機能を網羅したものではありません
こんなに違う基本利用料（よく使う機能で比較）
月額シミュレーション
オフィスで月に100件程度の受電。
特定の受電がきたときにSlack通知を受ける、条件によっては文字起こししたものを通知で受け取る、一部の電話は社内に転送する使い方を想定。
『どうしてこんなに安いの？』とうるる社に聞いてみました
うるる社
「fondeskだからできた料金体系です」
●基本的なIVR機能には、そもそも大きな開発コストはかかりません。さらに通話や通信で利用しているサービスを慎重に選定して、低価格を実現しました。
●姉妹サービスの「fondesk」がすでに十分な収益を上げているので、「fondesk IVR」では利益を重視せず、ユーザー様に寄り添ったサービス開発ができています。
●多くの方にとって電話対応の課題解決をするために複雑な機能は必要ありません。我々は本当に必要な機能に絞ったことで、シンプルかつ使いやすいサービスを低価格で提供しています。
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乗換割
他社からの乗り換えなら、さらにおトクに利用開始できます。
割引内容
fondesk IVR 基本プランの月額基本料金が 6ヶ月間無料 になります。
※【当サイト限定！fondesk IVRの初月基本料金無料（クーポンコード(紹介コード)【XORB1IAH】を入力）】＋【乗換割（fondesk IVRの6ヶ月間月額基本料金無料）＝最大７ヶ月基本料金無料となります。
適用条件
-
過去6ヶ月以内に他社のIVRサービスを合計1万円以上利用した実績がある方
-
fondesk IVR 基本プランをご利用中であること
お申し込み方法
-
fondesk IVR 基本プランをご契約ください。
-
契約後にfondesk IVRサイトの画面の右下の【？】を押して、「お問い合わせ」を選択し、「乗り換え割」を利用したい旨をご連絡ください。手続きの詳細についてご案内します。
-
手続きの際、他社サービスの利用を証明する領収書などの書類をご提出が必要です。
注意事項
-
他社サービスのご利用金額が、乗り換え割のお申し込み日から遡って6ヶ月間で合計1万円以上の場合に限ります。
-
買い切り型のIVR製品など、一部対象外となる他社サービスがあります。
-
割引はお申し込み手続き完了後、次回の請求から適用されます。
-
すでに乗り換え割をご利用いただいたことがある場合、再適用はできません。
-
他の割引と併用はできません。乗り換え割適用時、既存の割引は終了します。
-
乗り換え割は予告なく終了または内容が変更される場合があります。
そのほかの機能
①営業時間による分岐
毎日の営業時間のほか、特定の曜日や年に1回の休業日の設定もできます。
日常使用されているスマートフォンなどで外出先からも変更できるので、急な休みや会議のときにも便利です。
②連絡先の登録
よくかかってくる電話番号を登録しておくと、電話番号の代わりに登録した連絡先の名前が表示されるようになります。
連絡先はCSVで一括登録いただくことも可能です。同様に着信拒否の登録もできます。
③ 多言語の読み上げ
ひとつのメッセージのなかに複数の言語が入っていても、自動的にスムーズに読み上げます。
海外からのお電話がある方も便利にご利用いただけます。
fondesk IVRは、テキストの読み上げ機能において、英語や中国語はもちろん、68の国と地域の言語に対応しています。(2025年9月現在)
また、マイクで音声を収録したり、MP3の音声データをアップロードすることもできるので、ご自身で複数の言語による音声メッセージを準備して利用することもできます。
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よくある質問と回答
Q.請求書での支払いはできますか？
請求書払いには対応していません。お支払いにはクレジットカ ード、または一部のデビットカードとプリペイドカードがご利用いただけます。
Q.支払いは1か月単位ですか？
はい、料金は暦月単位ではなく、ご契約開始日から1ヶ月単位での精算となります。いつご契約を開始されても、お客様にとって不利益になることはありませんのでご安心ください。
Q.無料でどこまで試せますか？
ユーザー登録、応答シナリオなどの各種設定、テストコールなどは、プランをご契約いただかなくてもすべて無料でご利用いただけます。クレジットカードの登録も不要です。動作や使い勝手を十分に確認してから、安心してプランのご契約を開始できます。
Q.初期費用はかかりますか？
いいえ、初期費用は別途いただいておりません。
Q.fondeskとあわせて利用できますか？
利用可能です。ほかの電話に転送するよりもお得にご利用いただけます。
Q.契約期間の縛りはありますか？
契約期間の縛りはありません。契約は1ヶ月単位の自動更新となります。いつでも自動更新を停止し、解約することが可能です。解約手数料なども一切かかりません。
事前にご確認いただきたいこと
●現在のお電話に転送機能は備わっていますか？
（ボイスワープなど）
○基本的な使い方の場合、着信をfondesk IVRで受ける際にボイスワープ等の転送機能が必要になります。
●fondesk IVRからさらに別の電話に転送する場合、メインの電話以外に転送先となる電話（電話番号）がありますか？
○上図の「電話A」と「電話B」のような形。転送先は別の番号であれば携帯電話でもかまいません。
○ボイスワープセレクトなどの追加機能を使うと転送元と同じ番号へ転送できるケースがあります。
あえて生成AIは使っていません
正確な対応
慣れ親しんだ顧客体験
通信の秘密
お客様の録音データを勝手に利用しません
通信事業者にとって、プライバシーの保護はもっとも重要な責務の一つです。私たちは責任を持ってお客様の通信の秘密を守ります。 録音データをAIの学習に利用するようなことは決してありません。
fondeskチームの想い
チームミーティングや同僚との楽しいランチ
大切な時間が電話で台無しになります
相手都合の電話に振り回されてほしくない
あなたにしかできない仕事に打ち込んでほしい
その想いで『fondesk』をつくりました
“ We Talk, You Work. ”
電話ゼロの快適なオフィスをぜひ手に入れてください
fondesk IVRのお申し込み
登録したメールアドレスに [fondesk IVR] Eメールの受信確認 という件名のメールが届くので、そのメール内の「確認を完了する」をクリックします。
ページが開いたら「fondesk IVRに戻る」をクリックし、「新しいロボット」からロボットを作成したら完了です。
2. シナリオの作成
画面左上の「シナリオ」からシナリオ作成画面を開きます。シナリオの作成についてはシナリオ作成ガイドをご覧ください。
3. テスト通話で動作を確認しながらシナリオ設定を調整
テスト通話でシナリオの動作を試すことができます。テスト通話に料金はかかりません。
4. 基本プランの契約
（基本料金初月無料のクーポンコードはこのタイミングで入力）
シナリオが完成したら、基本プランを契約します。（ここから利用料金が発生します）
基本プランの契約によって、050からはじまる電話番号が割り振られます。
契約の流れはこちらをご覧ください。
基本プランを契約する前に、お使いの電話回線から通話を転送できる状態になっているかご確認ください。
基本プランを契約することで、fondesk IVRを利用することができます。
基本プランを契約すると、050からはじまる電話番号が1つ割り振られます。
お使いの電話回線からこの電話番号に通話を転送することで、設定したシナリオに沿って電話対応が行われます。
基本プランの契約はロボットごとに必要です。複数の電話番号が必要な場合は、その数に応じてロボットを作成してください。
電話番号の割り当てが行われ、着信の受付ができるようになります。
お使いの電話回線からこの電話番号への転送を開始してご利用ください。
5. 転送設定
お使いの電話回線から、基本プランの契約で割り振られた電話番号に通話を転送することで、設定したシナリオに沿って電話対応が行われます。
契約の流れ
設定画面の契約・料金＞「プランの利用手続きをはじめる」をクリックします。
操作するユーザーの役割が「オーナー」でない場合、「プランの利用手続きをはじめる」ボタンを押すことができません。
契約者の情報を入力し、「送信して次へ」を押します。
お支払い可能なクレジットカード情報を入力します。
必ずクーポン【XORB1IAH】を入力してください。
fondesk IVR 基本プラン ¥2,980（税抜）が初月無料となります。
ご利用規約・契約内容を確認し、「利用を開始する」をクリックします。
「利用を開始する」を押すと、ただちに初回の料金の決済が行われて着信の受付が開始されます。シナリオが作成できているか、お使いの電話が転送可能な状態であるかを必ず確認してください。
シナリオ作成について
シナリオ作成のコツ
シナリオの分岐は、できるだけシンプルに
○ 複雑な分岐は、発信者が離脱してしまう可能性があります。
● 思ったようにテキストを読み上げてくれないときは、表現を変えてみる
○ 自動音声で意図したとおりに読み上げられないときは、漢字・ひらがな・カタカナなどの表現を変えてみてください。
● テキスト入力以外の方法もあります
○ 合成音声がどうしても自然に読み上げることが難しい場合は、代わりに録音機能や音声データのアップロード機能の利用をご検討ください。
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