-キャンペーン概要-
◆対象
以下の３点に該当する企業様が対象となります。
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エントリー時点で『Re:lation』をご利用いただいていない。
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本ページからエントリー（資料請求）を行う。
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ライトプラン、スタンダードプラン、Re:lation for Bizのいずれかの申し込みを行う。
◆内容
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全プランの初期費用：無料
◆注意事項
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お申し込み時に株式会社SG特別キャンペーンを適用する旨をお伝えください。
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RMS Service Squareからのお申込みの場合は適用対象外となります。
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記載の費用はすべて税別となります。
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他のキャンペーンとの同時適用はできません。
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【紹介コード】 SG-ING-CP
Re:lationは株式会社インゲージが運営するサービスです。
株式会社SGは公式販売パートナーです。
ABOUT
Re:lationとは？
Re:lationは株式会社インゲージが運営するサービスです。
株式会社SGは公式販売パートナーです。
メール・LINE・電話など
10種の窓口をまとめて管理
メールや電話、LINEなど、複数チャネルの問い合わせを一画面に集約し、複数ユーザで共有・管理できます。
未対応がひと目でわか るから
対応漏れがゼロに
「未対応・対応中・対応完了」といった対応状況が一目瞭然。チームで同じ画面を共有できるため二重返信や対応漏れを防止できます。
ダッシュボードで
分析・レポート
対応にかかった時間やメンバーの案件数が見える化されることで業務改善につなげることができます。
SOLUTIONS
問い合わせのお悩み、Re:lationで解決できます！
メール・電話・チャット…
問い合わせ窓口が増え
情報が分断されている
メールが大量にあり
重要なメールが埋もれ
対応漏れしてしまう
他のメンバーの状況が見えず
問い合わせの返信に
二重返信などのミスが発生
POINT 01
全ての問い合わせ窓口を１つに
同じ画面で管理し送受信できる
メール・電話・LINE・チャット・SMSだけでなく
ECサイト経由のお問い合わせにいたるまで、
全ての問い合わせを一元管理・送受信することができます。
また電話の記録も紐づけて管理することができます。
POINT 02
対応状態が一目瞭然
だから対応すべき問い合わせが
ひと目でわかる
届いたメッセージは「未対応・保留中・対応完了・対応不要」の
4つのステータスで管理します。対応が完了するまでステータスは「未対応」に残り続けるため、対応漏れが無くなります。
POINT 03
チームで問い合わせを対応し
リアルタイムで共有する
属人化しやすい顧客対応も、チームで同じ画面をリアルタイムで共有。そのため、”誰が””どの”メールに対応しているか見える化。進捗の確認や担当者の割り振りも簡単に。
共有するだけでなく、対応中のメッセージにはロックが掛かるため、二重返信を確実に防ぎます。
FEATURES
Re:lationにしかない数々の機能と実績
ーマルチチャネル
お問い合わせのすべてをひとつの画 面で
問い合わせ窓口を多く設けると、どうしても起こる対応漏れや二重対応。
Re:lationならそれぞれのシステムへのログインが不要、同じ画面上で返信・対応履歴の確認ができます。
チャネルの壁を飛び越えて、お客様ごとに管理できるので正確な応対が可能に！
メール
チームで共有・管理できるメール
複数人で受信箱を共有するため、お互いの対応状況がリアルタイムで分かり、自動設定や担当者設定で「誰が」返信しなければならない問い合わせか、ラベル機能で「何に関する話題か」が一目でわかります。
電話
いつ誰がどんなことを話したか
「電話メモ」で履歴が残せる
電話で誰と何を話したかはもちろん、対応にどのぐらいの時間がかかったか「電話メモ」機能で残せます。『受電』か『架電』かの種別も入力可能なほか、ファイルの添付も可能です。
LINE公式アカウント
LINEからのメッ セージが
Re:lation上で返信できる
LINE公式アカウントに届いたメッセージを受信・返信できます。LINE公式アカウントの管理画面に入らずにLINEでのメッセージを確認し返信可能になり効率的に対応できます。
チャット（ChatPlus）対応
WEBに設置した
チャットの対応ができる
電話で誰と何を話したかはもちろん、対応にどのぐらいの時間がかかったか「電話メモ」機能で残せます。『受電』か『架電』かの種別も入力可能なほか、ファイルの添付も可能です。
キャリアメール
PCドメイン拒否している
携帯・スマホにも確実にお届け
従来のメーラーでは、キャリアメールアドレスのお客様宛に送信したメールがエラーで返ってきてしまう…ということも。Re:lationでは、キャリアメールアドレスオプションでPCドメイン拒否している携帯・スマホにも確実にお届けします。
SMS返信
メールの返信がSMS（ショートメッセージサービス）でできる
SMS（ショートメッセージサービス）での返信が可能です。電話をおかけした理由などをお伝えする、お届けする荷物の不在通知を送付する、といったニーズにも対応できます。
問い合わせフォーム
フォームからの問い合わせも
受信箱へ
会社HP上の問い合わせフォームに入力いただいた情報をRe:lationに転送することができます。ほとんどのフォームに対応しておりますが、連携実績のあるサービスを紹介することも可能ですのでお問い合わせください。また、お客様側でのメールサーバを使わずフォーム対応ができるので、例えばモバイルゲーム内の問い合わせフォームなどメールサーバがない環境でもお使いいただけます。
応対メモ
案件管理に必要な応対メモを
6つのシチュエーション別に管理
メモを受電/架電/議事録/営業/郵便物/その他の6つのシーンに識別しアイコンで表示。より直感的な案件管理を実現します。
R-Messe
RMSにログイン不要で
迅速に返信
RMSにログイン不要で、楽天店舗のチャットへの返信が可能になります。返信にはフレーズを使うこともできるので、対応時間の短縮も可能です。
楽天あんしんメルアド
楽天の管理画面に入らず
マスクアドレスへ返信
Re:lationから直接マスクアドレスにも返信できるので楽天管理画面に入る必要がなく、返信することが可能です。
Yahoo!ショッピング対応
Yahoo!ショッピングの問い合わせも Re:lationで受信・返信できる
ストアクリエイター（Yahoo!ショッピング店舗管理画面） にログインせずとも、お問い合わせ管理ツールに届くチャットをRe:lation で確認・返信ができます。
ー案件管理・効率化
お問い合わせのすべてをひとつの画面で
様々な形でのお問い合わせ（メッセージ）を案件ごとにわかりやすく、
より効率よく対応するための機能を揃えています。
ステータス管理
メールのステータスを管理して進捗状況を可視化
チケット管理
お問い合わせのやり取りをひとまとまりのチケットで管理
チケット分類
現状の対応状況が可視化され、よりよい応対をするための分析が可能に
二重返信防止
対応中のメールはロックがかかって編集不可に
担当者振り分け
担当者がひと目でわかる！手動でも自動でも簡単にアサイン
ラベル管理
ラベルを貼り付けて、効率的に・多様な条件でメッセージを分類
検索機能
精度の高い検索ができる。豊富な条件検索、条件保存が可能
対応遅れアラート
対応漏れチケットを通知するアラート機能
保留理由
業務フローにあわせて自由に保留理由を設定
スヌーズ機能
タスクの期日をリマインドしてくれるスヌーズ機能
自動ルール
単純作業の自動化で、業務効率が大幅アップ
予約送信
指定した時 間に送信可能！予約送信
送信前確認・警告
誤送信防止！送信前に確認画面を表示
AIレコメンド
AIが最適な返信用テンプレートを推薦
自動返信
部門・部署や製品毎など、業務に合わせて受信箱を作成可能
受信箱設定
部門・部署や製品毎など、業務に合わせて受信箱を作成可能
外部連携
CTI、CRM、ショッピングカートなど様々なシステムと連携
掲示板
運用ルールやナレッジを共有できる掲示板
スマホアプリ
スマホアプリでRe:lationがどこでも使用可能
ー顧客管理・情報共有
お客様のメール、SNS、様々な情報を管理し活用できる！
Re:lationを使えば、もうお客様を取り違えることはありません。
お客様の過去のやり取りを瞬時に把握したり、社内でスピーディに共有したり。
お客様ひとりひとりにきめ細かな対応を行うことが可能です。
アドレス帳
ワンクリックで顧客情報が呼び出せるアドレス帳
アドレス帳 カスタム項目
独自の項目を追加し、顧客情報をより詳細に管理・活用
タイムライン
過去のやりとりを時系列表示できるタイムライン機能
宛先コメント
メッセージごとに残せるコメント機能で快適な報連相
コメントへの絵文字
リアクション機能
多様なリアクションで活発なコミュニケーションができる機能
通知設定
SlackやChatwork、Teamsへ通知
APIドキュメント
APIドキュメントを公開、自社システムや顧客管理システムと連携
ー教育・分析
新人教育や対応状況の分析もスマートに
書き方や誤字脱字、誤った案内など、メールにおける確認事項は挙げるときりがありません。
また返信までにかかった時間や対応内容の評価など、業務改善に向けた分析も重要です。
Re:lationではそういったコストを少しでも削減できるような機能を多々搭載しております。
チケット分類による 統計
案件ごとの件数や対応状況をダッシュボードでサクッと把握
承認機能
ワンクリックで依頼できる承認機能。Wチェックがカンタンに
内容比較機能
メールの修正部分をハイライト表示で確認できる、内容比較機能
CSVエクスポート
メールや応対メモのデータをエクスポートできる
テンプレート機能
よくある返信をワンクリックで！テンプレート機能
フレーズ機能
テンプレートと併用して使える定型文機能
アサイン状況確認
誰がどれくらい案件を抱えているのかひと目で確認
ダッシュボード
各ユーザの対応件数や所要時間を表示するダッシュボード機能
対応アンケート機能
対応品質のアンケート調査～分析ができる
ーセキュリティ
堅牢なセキュリティ・安定した稼働
お問い合わせには、お客様の情報がつきもの。
情報管理はセキュアに保たれることが求められています。
だからRe:lationには堅牢なセキュリティを叶える機能が多数搭載されています。
MFA（多要素認証） 機能
端末などの別要素の認証も含めることで、第三者からの不正なアクセスを防ぐ
Microsoft Exchange Online（Office 365）先進認証対応
Microsoft Exchange Online（Office 365）の先進認証（OAuth2.0）に対応
監査ログ
万が一のときにすぐに操作や設定変更の履歴が出力できる
送信前チェック機能
送信前に宛先・本文などを確認しないと送信できないチェック機能
添付ファイル暗号化zip機能
ワンクリックでパスワード付きのZIPファイルに圧縮
シングルサインオン 認証
中央集権的な管理ができるシングルサインオン認証
IPアドレス制限
接続元IPアドレスをユーザごとに制限可能
Google OAuth 正式対応
Re:lationはGoogleから「信頼できるアプリ」として正式に対応
ユーザ権限設定
ユーザ単位でアクセスや操作権限を設定でき る
自動削除機能
保存期間が定められたチケットを自動で削除できる
添付アラート機能
送信前にチェック！添付漏れを防ぐアラート機能
ドメインアラート機能
送信前にチェック！異なるドメインへの誤送信を防止する機能
添付ファイル ウイルスチェック
ウイルスの可能性のある添付ファイルを検知
ステータスページ
稼働状況がすぐに分かるステータスページを用意
エントリー方法は資料をダウンロードするだけ！
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